Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur nos montres, la livraison gratuite, le paiement à la livraison, la garantie vendeur 2 ans et les retours sous 14 jours. Une question ? Contactez-nous sur WhatsApp au +212 646 444 024 ou par email à contact@favori.ma.
Aide & support · FAVORI
Vos questions,nos réponses.
Vous payez à la livraison.
Ouvrez le colis, vérifiez votre montre avec le livreur, puis réglez. Sans avance.
Livrée gratuitement.
Partout au Maroc, sans frais de livraison ni montant minimum de commande.
Garantie vendeur 2 ans.
Un SAV joignable à Casablanca, pour le mouvement et le mécanisme.
Retour sous 14 jours.
Montre non portée, emballage intact : échange ou avoir, sans risque.
Commande & achat
Commander, simplement.
Sélectionnez votre montre, ajoutez-la au panier, puis renseignez vos coordonnées (nom, téléphone, ville, adresse). Aucun paiement en ligne n'est demandé : notre équipe vous appelle ensuite pour confirmer.
Non. Vous commandez en tant qu'invité. Vos informations servent uniquement au traitement de votre commande.
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp +212 646 444 024.
Si vous pouvez l'ajouter au panier, elle est disponible. Un modèle en rupture est marqué indisponible ou retiré temporairement du catalogue.
Livraison
Partout au Maroc, sans frais.
La livraison est gratuite partout au Maroc, sans montant minimum de commande.
Entre 24 et 72 heures selon votre ville. Casablanca : 24 h. Grandes villes (Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir) : 24-48 h. Autres : 48-96 h.
Oui, partout au Maroc, y compris les villes les plus éloignées (Dakhla, Laâyoune, etc.).
Vous recevez un numéro de suivi par WhatsApp ou SMS dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment pour un point sur votre commande.
Le livreur vous contacte par téléphone avant de passer. En cas d'absence, nous reprogrammons la livraison sans frais supplémentaire.
Paiement
Vous payez à la livraison.
Le paiement à la livraison (COD) en espèces est notre mode principal. Le virement bancaire est possible sur demande pour les commandes spéciales.
Non. Aucune carte bancaire n'est requise sur le site. Vous réglez le livreur à la réception de votre montre.
Oui. Vous réglez uniquement après avoir vérifié votre montre avec le livreur. Aucun acompte n'est demandé et aucune donnée bancaire n'est transmise.
Non. Le prix affiché est le prix final, livraison incluse.
Nos montres & nos marques
Une sélection resserrée.
Six marques internationales reconnues : Tissot, Tommy Hilfiger, Guess GC, Michael Kors, Hugo Boss et Emporio Armani. Notre catalogue est volontairement resserré pour garder une sélection de qualité.
Nous portons attention à la qualité de fabrication, au mouvement et à la finition de chaque montre proposée. Chaque fiche produit détaille le mouvement, le boîtier, le bracelet et l'indice d'étanchéité.
Cela dépend du modèle. Chaque fiche produit précise l'indice d'étanchéité. « Étanche » ne signifie pas adapté à la nage : vérifiez la résistance avant toute baignade ou plongée.
Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés. Chaque modèle passe par un contrôle qualité avant son expédition.
Oui. À la livraison, ouvrez le colis et examinez votre montre avec le livreur avant de régler.
Garantie & SAV
Garantie vendeur 2 ans.
Chaque montre bénéficie d'une garantie vendeur 2 ans contre les défauts de fabrication du mouvement et du mécanisme.
Contactez-nous sur WhatsApp +212 646 444 024 avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous prenons en charge l'expertise et la solution (réparation ou remplacement).
Non. La pile est un consommable et son remplacement n'entre pas dans la garantie. Une pile de qualité dure en moyenne 18 à 24 mois.
Notre SAV est joignable à Casablanca, du lundi au samedi.
Retours & échanges
Un retour sans risque.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour initier un retour. Retrouvez la procédure complète sur notre page Retours, échanges & garantie.
Oui, tant que le nouveau modèle est disponible et que les conditions de retour sont respectées : montre non portée, emballage intact, sous 14 jours.
Oui, le retour est gratuit dans le cadre de notre politique de retour sous 14 jours.
Contact
Une question ? Écrivez-nous.
Sur WhatsApp et par téléphone au +212 646 444 024, ou par email à contact@favori.ma.
Notre équipe répond généralement dans l'heure en journée. Pour les messages reçus en soirée ou le week-end, nous revenons vers vous le lendemain matin.
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