Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos montres, notre service, la livraison, le paiement et notre garantie. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous sur WhatsApp +212 646 444 024.
🛒 Commande & Achat
Comment passer commande sur favori.ma ?
C’est simple : sélectionnez votre montre, cliquez sur « Ajouter au panier », remplissez vos coordonnées (nom, téléphone, ville, adresse). Aucun paiement en ligne n’est demandé. Notre équipe vous contacte ensuite pour confirmer.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité, sans création de compte obligatoire. Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp +212 646 444 024 pour modifier ou annuler.
Comment savoir si une montre est en stock ?
Si vous pouvez ajouter la montre au panier, elle est en stock. Si un modèle est en rupture, il sera marqué « indisponible » ou retiré temporairement du catalogue.
📦 Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est entièrement gratuite, partout au Maroc, sans condition de montant minimum.
Quels sont les délais de livraison ?
Entre 24 et 72 heures selon votre ville. Casablanca : 24h. Grandes villes (Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir) : 24-48h. Autres : 48-96h.
Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?
Oui, partout au Maroc, y compris les villes les plus éloignées (Dakhla, Laâyoune, etc.).
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par WhatsApp ou SMS dès l’expédition. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment pour un point sur votre commande.
Et si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le livreur vous contacte par téléphone avant de passer. Si vous êtes absent, nous reprogrammons la livraison pour un autre jour, sans frais supplémentaire.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre mode principal est le paiement à la livraison (COD) en espèces. Pour les commandes spéciales, nous acceptons également le virement bancaire sur demande.
Dois-je payer en ligne par carte bancaire ?
Non. Aucune carte bancaire n’est requise sur le site. Vous payez le livreur à la réception de votre montre.
Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?
Totalement. Vous payez uniquement après avoir vérifié votre montre. Aucun acompte n’est demandé, aucune donnée bancaire n’est transmise.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix final. Livraison incluse. Pas de frais cachés.
💎 Produits & Authenticité
Vos montres sont-elles authentiques ?
Toutes nos montres sont identiques à l’authentique dans le respect du modèle d’origine. Nous garantissons la qualité de fabrication, le mouvement et la finition.
Quelles marques proposez-vous ?
Six marques internationales reconnues : Tissot, Tommy Hilfiger, Guess GC, Michael Kors, Hugo Boss et Emporio Armani. Notre catalogue est volontairement resserré pour garantir une sélection de qualité.
Vos montres sont-elles étanches ?
Cela dépend du modèle. Chaque fiche produit précise l’indice d’étanchéité. Attention : « étanche » ne signifie pas « imperméable » en toutes circonstances. Ne portez pas de montres non plongée en mer ou en piscine sans vérifier la résistance.
D’où viennent vos montres ?
Nous travaillons avec des fournisseurs marocains sélectionnés, qui assurent un sourcing rigoureux des modèles que nous proposons.
🛡️ Garantie & SAV
Quelle est la durée de la garantie ?
Toutes nos montres sont garanties 2 ans par FAVORI contre les défauts de fabrication du mouvement et du mécanisme.
Que faire si ma montre a un problème ?
Contactez-nous sur WhatsApp +212 646 444 024 avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous prenons en charge l’expertise et la solution (réparation ou remplacement).
La pile est-elle couverte ?
Non. La pile est un consommable et son remplacement n’est pas couvert par la garantie. Une pile de qualité dure 18-24 mois en moyenne.
🔄 Retours & Échanges
Combien de temps pour retourner ma montre ?
Vous avez 7 jours à compter de la réception pour initier un retour. Voir la procédure complète.
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Oui, tant que le nouveau modèle est disponible et que les conditions de retour sont respectées (montre non portée, emballage intact, sous 7 jours).
📞 Contact
Comment vous joindre ?
📞 WhatsApp / Téléphone : +212 646 444 024
📧 Email : contact@favori.ma
Quels sont vos délais de réponse ?
Notre équipe répond généralement dans l’heure en journée. Pour les messages reçus en soirée ou le week-end, nous revenons vers vous le lendemain matin.
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