Chez FAVORI, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retours, échanges et garantie claire et avantageuse, pour que votre achat soit toujours sécurisé.
🛡️ Garantie FAVORI de 2 ans
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie FAVORI de 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant l’ensemble des défauts de fabrication.
Ce qui est couvert
- ✔ Défauts du mouvement (mécanisme, quartz, automatique)
- ✔ Dysfonctionnement technique non lié à un mauvais usage
- ✔ Problèmes de finition de fabrication (assemblage, contrôle qualité)
- ✔ Défauts cachés non visibles à la livraison
Ce qui n’est pas couvert
- ❌ Casse ou choc accidentel (verre, boîtier, bracelet)
- ❌ Mauvaise utilisation (montre non étanche immergée, port en sauna, etc.)
- ❌ Usure normale du bracelet ou de la pile (la pile est généralement à remplacer tous les 18-24 mois)
- ❌ Dommages causés par une réparation effectuée par un tiers
- ❌ Perte ou vol
🔁 Politique de retour — 7 jours
Vous bénéficiez d’un droit de retour de 7 jours à compter de la réception de votre montre, conformément aux dispositions de la loi marocaine sur la protection du consommateur.
Conditions pour un retour valide
- La montre doit être dans son état d’origine : non portée, non rayée, non démontée
- L’emballage et la protection plastique doivent être intacts
- L’écrin, la garantie et tous les accessoires doivent être présents
- Le retour doit être initié sous 7 jours après réception
🔄 Échanges
Vous pouvez échanger votre montre contre un autre modèle de notre catalogue, sous réserve de disponibilité et dans le respect des conditions de retour ci-dessus.
- Si le nouveau modèle est plus cher : vous réglez la différence à la livraison
- Si le nouveau modèle est moins cher : nous vous remboursons la différence (selon le mode de paiement initial)
💰 Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué :
- Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné
- Selon le mode de paiement initial (espèces, virement)
- Pour les paiements en espèces (COD) : remboursement par virement bancaire ou remise en main propre, selon votre préférence
📋 Procédure de retour étape par étape
Étape 1 — Nous contacter
Écrivez-nous sur WhatsApp +212 646 444 024 ou par email à contact@favori.ma dans les 7 jours suivant la réception. Précisez votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 — Validation du retour
Notre équipe valide votre demande et vous communique les instructions précises d’envoi (adresse, transporteur, étiquette de retour).
Étape 3 — Expédition du retour
Vous renvoyez la montre dans son emballage d’origine complet à l’adresse communiquée. Les frais de retour peuvent être à votre charge selon la situation (à confirmer lors de l’étape 1).
Étape 4 — Contrôle qualité
À réception, notre équipe vérifie l’état du produit et de l’emballage. Cette étape prend 1 à 3 jours ouvrés.
Étape 5 — Remboursement ou échange
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement ou à l’envoi du nouveau modèle selon votre choix.
FAQ Retours & Garantie
Combien de temps ai-je pour retourner ma montre ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour initier un retour, conformément à la loi marocaine.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour peuvent être à votre charge selon la raison du retour. Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, nous prenons les frais en charge.
Comment fonctionne la garantie 2 ans ?
Si votre montre présente un défaut de fonctionnement dans les 2 ans suivant l’achat, contactez-nous. Nous prenons en charge la réparation ou, si impossible, le remplacement.
Ma pile est morte, c’est sous garantie ?
Non. La pile est considérée comme un consommable et son remplacement n’est pas couvert. Une pile de qualité dure généralement 18 à 24 mois.
Et si la montre arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement à la livraison, idéalement en présence du livreur. Prenez des photos, gardez l’emballage : nous prenons en charge le retour intégral.
Puis-je échanger contre une montre d’une autre marque ?
Oui, à condition que le modèle soit disponible dans notre catalogue et que les conditions de retour soient respectées.
Une question ? Nous sommes là
📞 WhatsApp / Téléphone : +212 646 444 024
📧 Email : contact@favori.ma